Насколько у Вас развиты коммуникативные способности? Вы умеете разговаривать с людьми?

навыки продавцаНe имея способности разговаривать с людьми, Вам будет тяжело не только добиться своих целей, но и просто убедить других в ценности Вашего предложения. На мой взгляд, многие люди просто недооценивают важность такого навыка, как умение вести беседу.

Давайте сегодня поговорим об этом навыке продавца — умение вести беседу или задавать «Правильные» вопросы.

Очень часто продавцы полагают, что беседа или диалог — это когда они сами говорят и чем больше, тем лучше. Это заблуждение. Ведь диалог это общение и участие двух сторон. Поэтому забывая об этом продавцы терпят поражение уже на первом этапе своего предложения.

В основе искусства общения лежит умение слушать и говорить. В случае, когда Вам надо убедить человека, говорить — значит в первую очередь правильно задавать вопросы.

Вопросы — самый верный признак любопытства. Мы никогда ничему не научились бы, если бы не были любопытны. Вспомните себя в детстве или посмотрите сегодня на детей. Количество вопросов, которые задает ребенок, прямо пропорционально уровню его умственного развития.

Моей старшей дочери 4 года. Она очень общительная. Когда мы с ней гуляем или идем в детский сад, скорость ее задавания вопросов превышает простое повествование. Мне приходится отвечать четко и по существу без лишних описательных оборотов. Но на каждый мой ответ у нее найдется 2-3 дополнительных вопроса. -)

Сегодня, как никогда раньше, педагоги поощряют детей в их стремлении задавать вопросы. Это способ познания мира, ставший частью процесса обучения. Я считаю, что это правильно.

В своём отношении к миру дети конкретны (образность восприятия), подростки категоричны (полярность образов), зрелость рассудительна (системность образов), старость абстрактна (размытость образов). Запредельная старость вновь конкретна (но на новом уровне).

Вы, наверное, усомнитесь может ли продавец (каковым я и являюсь) радоваться тому, что люди задают вопросы. Ведь каждому известно, что продавец сам должен говорить, говорить и говорить, подавляя сопротивление клиента.

На самом деле, лучшие представители этой профессии обладают одним общим качеством: продавцы прекрасно умеют слушать и наблюдать. Они следят за каждым жестом, который использует говорящий во время беседы и обращают в свою пользу сведения, полученные в результате наблюдений.

Дейл Карнеги в своей замечательной книге Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей приводит интересный случай, который подходит к нашей сегодняшней теме.

Как-то раз Карнеги оказался в гостях, где среди присутствующих было всего нескольких человек, которых он знал. Весь вечер он знакомился с новыми людьми и разговаривал с ними. На следующий день хозяин дома услышал множество комплиментов в адрес нового гостя — особенно все отмечали, что тот оказался превосходным собеседником.

Вы наверное представили себе образ Карнеги, который собрал вокруг себя толпу слушателей и непрерывно сыплет шутками и анекдотами. А вот и нет! Как Вы думаете, что делал автор знаменитой книги?

Он просто беседовал несколько минут с каждым из гостей.

Так как Карнеги был достаточно представленным, то начи­нал расспрашивать своего нового знакомого о его происхождении. Польщенный интересом к своей персоне, собеседник пускался в более или менее продолжительный рассказ о себе. Если он делал паузу, Карнеги немедленно задавал следующий вопрос или просто с интересом спрашивал: «А что дальше?«.

Сам Дейл Карнеги в тот вечер говорил очень мало и, тем не менее, приобрел славу замечательного собеседника.

Задавая вопросы и предоставляя собеседнику возможность говорить, Вы даете ему понять, что интересуетесь им и его проблемами. Тут Вы опять совершаете поступок, противоречащий стереотипу продавца.

Во время беседы Вы не пытаетесь навязать себя и свой товар. Наоборот — Вы все время заставляете собеседника говорить, и говорить о том, что важно для него. Вы задаете соответствующие вопросы. И тем самым, Вы вовлекаете его в беседу, при этом ничего не навязывая.

Попробуйте вести себя так же, как Дейл Карнеги. Не будьте ярким экстравертом, кото­рый ведет беседу, большей частью разговаривая и навязывая другим свои знания и опыт. Нет, будьте заинтересованным интровертом, который говорит, большей частью задавая вопросы и выслушивая ответы.

Но при этом Ваши вопросы должны быть тщательно продуманны, чтобы ответы собеседника несли важную для Вас, как продавца, информацию, которую Вы сможете использовать с выгодой для себя.

Данная коммуникация продавца применима ко всем сферам нашей жизни. Чаще и больше слушайте людей и наблюдайте за ними.

Даже самая мелкая вещь становится во сто раз больше,когда превращается в вещественное доказательство. 

Поделитесь в комментариях к данной статье своей историей как благодаря наблюдениям и слушанию Вы реализовали свои планы. Заранее благодарю.

Хотите получать новые статьи по темам: Саморазвитие, Продажи и Инвестиции

Просто введите свой email:

 

Если вам понравился данный материал, пожалуйста, нажмите на кнопку от facebook, vkontakte или tweeter (находятся ниже) – чтобы о нем узнали другие люди.
Я буду вам очень благодарен! Спасибо!
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Tags: , ,

Добавить комментарий