Телефон уже давно стал неотъемлемой частью нашей жизни.

Настолько неотъемлемой, что порой дело доходит до нелепостей.

Сознайтесь, ведь иногда проще позвонить коллеге из соседнего кабинета и обсудить с ним все вопросы по телефону, нежели встать и пройти эти 5 метров?

Тем не менее, далеко не каждый менеджер, умеет правильно разговаривать по телефону. Факт неопровержимый. Иначе зачем предлагается столько курсов и тренингов по культуре делового общения по телефону? Давайте пока воспользуемся собственными силами.

Вот несколько простых правил, которые, возможно, окажутся полезными для Вас.

1. Вы должны составить четкий сценарий своего разговора. 

Особенно стоит обратить внимание на представление и приветствие. Размеренным темпом назовите свое имя, компанию и причину, по которой вы звоните клиенту. Человек должен сконцентрироваться и точно понять, с кем он ведет беседу. Это правило действует, даже если вы звоните уже не первый раз за день.

2. Обязательно называйте собеседника по имени.

Это сугубо психологический фактор, действующий на каждого человека. Если к нам обращаются по имени – значит, выражают уважение. Особенно это относиться к категории людей со сложными инициалами.

3. Поинтересуйтесь, не занят ли клиент.

Когда мы звоним, то не можем быть абсолютно уверенны в том, что человек готов выслушать нас внимательно. Отрывая человека от его дел, вы не только вызываете раздражение, но и рискуете попасть в черный список его контактов. В нашей фирме используют регламент: «У вас есть возможности для разговора» или «Не заняты ли вы, могу я занять немного вашего времени».

4.  Составьте основные цели звонка и преследуйте их воплощение.

Вы должны явно понимать, чего хоте от разговора, а не звонить наобум. Старайтесь четко формулировать свои задачи и откажите от общих фраз, типа: «широкий ассортимент товара, представленный в нашем магазине, удовлетворит Ваш вкус».

Кратко и максимально доступно формулируйте фразы. Если вы беседуйте с партнером, проявите осведомленность. Каждой компании будет приятно, если к ней относятся не как к очередному пункту из листа обзвона, а как к надежному поставщику и потенциальному партнеру по бизнесу.

5. Попытайтесь заинтриговать и вызвать интерес.

Выделите основные преимущества своего продукта, которые будут достойно выделяться на фоне конкурентных товаров. Но не раскрывайте сразу все карты, постарайтесь вызвать интерес, чтобы клиент захотел встретиться с вами лично и узнать подробную информацию.

6. Контролируйте процесс беседы.

Берите на себя инициативу и обязательно следуйте структуре заготовленного заранее сценария. Для этого разработана действенная методика:

  • Старайтесь задавать как можно больше вопросов. Наводящих – чтобы получить согласие клиента (не так ли?), открытых – чтобы собрать информацию ( что? где? когда?)  и направляющих – чтобы получить однозначный ответ: нет или да.
  • Научитесь отвечать на вопрос вопросом. Это нужно для того, чтобы негативную реакцию от собеседника направит обратно на него. Например, если он отказывается и говорит, что ничего не нужно, спросите, в чем причина, объясните новые перспективы и возможности.
  • Запомните правило трех да, оно гласит, что ответив трижды положительно, клиент с очень высокой вероятностью скажет «да» в четвертый раз. Составляйте план разговора таким образом, чтобы три первых вопроса были незначительными и подразумевали только положительный ответ, а третьим, пусть будет важное целевое предложение.

7. Ждите однозначной реакции.

Если клиент не готов, его нужно ненавязчиво подтолкнуть к принятию решения. Даже если Вы провели неудачные переговоры, проявляйте дружелюбие и интересуйтесь о возможности связаться с ним в следующий раз.

Хотите получать новые статьи по темам: Продажи , Саморазвитие и Инвестиции

Просто введите свой email:

 

Если вам понравился данный материал, пожалуйста, нажмите на кнопку от facebook, vkontakte или tweeter (находятся ниже) – чтобы о нем узнали другие люди.
Я буду вам очень благодарен! Спасибо!
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Tags: , , , ,

Добавить комментарий