Для каждой компании продажи по телефону – это отличный способ поднять свой рейтинг и популярность на рынке, одновременно увеличив доход.

Менеджер обладающий этим навыком способен добиться огромного мастерства продаж.

В данной статье освещены основные идеи от популярного журнала SalesDoctor Magazine, которые обязательно помогут Вам усовершенствовать свои навыки ведения переговоров.

Вот основные идеи продаж по телефону:

  1. Обозначьте основные цели и приоритеты, которые собираетесь достичь посредством продаж по телефону.
  2. Выявите категории покупателей и обозначьте основную аудиторию потребитель, на которых будут нацелены продажи.
  3. Перед звонком поставьте цель и постарайтесь ее достичь в процессе разговора.
  4. Формулируйте свою речь таким образом, чтобы она призывала человека выполнить конкретное действие.
  5. Приветственная часть речи должна заинтересовать и отображать в себе призыв к действию.
  6. Ваш разговор должен быть похож на бутерброд, начало и конец – основные части с призывом, а вкусная начинка – положительные детали и достоинства товара.
  7. Ищите индивидуальный подход к каждому клиенту, представьте, что он сидит перед вами и внимательно слушает. А не нагружайте его скучной однообразной речью.
  8. Описывайте только главные достоинства продукта, желание охватить весь объем информации о товаре будет напоминать скучную лекцию и не вызовет интереса клиента.
  9. Сторонитесь пафоса, простая речь привлекает, а сложная слишком нагроможденная оттолкнет.
  10. Когда речь готова, сократите ее в два раза. Разговор должен быть конкретным и по существу.
  11. Один разговор – одна продажа, не предлагайте сразу широкий ассортимент товаров.
  12. Постоянно совершенствуйте свою речь и изменяйте ее структуру, обратите внимание, как клиент реагирует на детали.
  13. Не меняйте сценарий речи постоянно, выработайте один рабочий экземпляр и придерживайтесь его.
  14. Попробуйте сценарий в действии на близких, родственниках, клиентах и учитывайте их пожелания и замечания.
  15. Не стоит приукрашивать. Идеальное описание вызовет подозрение клиента.
  16. Выбирайте короткие и простые слова.
  17. Старайтесь внести простоту и уложиться в 50 слов.
  18. Выберите ориентиры и акцентируйте на них внимание. Это должно быть что-то одно: цена, качество, обслуживание или функциональность.
  19. Объясните потребителю, что он должен сделать, чтобы приобрести товар, тем самым подтолкнув его к действию.
  20. Предоставьте клиенту альтернативу. Он всегда должен иметь выбор, а не решать купить или нет.
  21. Рассказывайте о пользе и преимуществах, акцентируйте внимание на достоинствах вашей фирмы.
  22. Внесите в текст индивидуальность, например, выскажите свое мнение относительно товара.
  23. Постарайтесь предоставить дополнительные «бесплатные» подарки, чтобы привлечь покупателя.
  24. Выполняйте все точно в срок, если пообещали перезвонить в течении 5 минут – будьте пунктуальными.
  25. Речь должна быть не торопливой, вы должны заставить переключить мысли клиента на себя, прекрасно подойдет сценарий: «Доброе утро …. это говорит… из…».
  26. Всегда называйте свой товар. После приветствия обозначайте цели, например: «я звоню вам по поводу каталога товаров, который вы заказывали у нас на той неделе»

Придерживайтесь данного списка идей и Вы усовершенствуете свой навык общения и продаж по телефону.

Хотите получать новые статьи по темам: Продажи , Саморазвитие и Инвестиции

Просто введите свой email:

 

Если вам понравился данный материал, пожалуйста, нажмите на кнопку от facebook, vkontakte или tweeter (находятся ниже) – чтобы о нем узнали другие люди.
Я буду вам очень благодарен! Спасибо!
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Tags: , , ,

1 комментарий | No VKontakte comments on 26 идей продаж по телефону

  1. Сергей:

    А какую систему CRM можете порекомендовать для колл-центра?

Добавить комментарий